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呼叫中心机房设备的建设

2017-04-09 强讯科技 产品部 供稿 【
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基于软交换平台呼叫中心

    在呼叫中心的发展历程中,最早出现的是基于PBX的呼叫中心,通常称为传统型或常规型呼叫中心,随着IP技术的发展,传统的PBX增加IP应用,同样支持交换机厂商IP电话、SIP电话、SIP中继,交换机作为中继、电话的接入设备,并提供CTI接口通过中间件与业务系统对接,支持IP坐席和模拟坐席。

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基于软交换平台呼叫中心

    国内厂商基于开源的Asterisk软件,开发基于SIP架构的交换机平台,在此基础上开发呼叫中心应用,成为软交换呼叫中心平台,软交换软件部署在一个标准的服务器上,支持SIP电话和SIP中继注册,软交换平台通过语音网关与电信运营商连接。


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基于IP PBX呼叫中心和软交换平台呼叫中心的区别

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