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强讯科技为东营自来水打造专属呼叫中心

2018-10-19 强讯科技 供稿 【
   呼叫中心作为东营市自来水有限公司重要的组成部门,起着举足轻重的作用,呼叫中心系统的完善,更加保证自来水公司各个部门的正常运转和沟通。



东营市自来水公司成立于1993年,是隶属于市城市管理局的正县级差额事业单位,现有职工160人,主要承担着辖区内自来水的生产和供应;负责?#36758;?#27700;库、水厂和管网等供水设施的维护管理及抄表?#23631;?#25910;费等工作。1998年5月28日正式供水。目前,公司拥有水厂、水库各1座,供水主管线287公里,日供水能力20万吨,供水服务人口约15万人,供水服务面积110余平方公里。城市供水普及率、水?#39318;?#21512;合格率、管网水水压合格率三项指标均达到100%,为东营经济和社会发展提供了有力的供水保障。

多年来,公司积极推行社会服务?#20449;?#21046;,不断创新服务举措,先后完善了客户服务中心,增设了录像监控、电子屏幕和自动语音查询等系统,建立了营业收费管理系统、并开通银行代收水费业务,实现了收费管理的系统化、信息化、网络化。公司先后被授予“全国服务质量无投诉用户满意单位”、“中国产学研合作创新成果奖”、“全省百姓口碑最佳荣誉单位”、“省级花园式单位”、“省级卫生先进单位”、“山东省服务名牌”、“山东省科技进步一等奖”等160余项荣誉称号。在国内同行中具有较高的知名度和一定的影响力。

东营市自来水有限公司呼叫中心系统,是基于ITALKS3000交换机搭建的一套呼叫中心系统系统,包括4路人工坐席和4路自助信息播报,为用户提供7*24小时无间?#31995;?#23458;户服务,整个东营市的自来水相关信息,都可以通过呼叫中心进行咨询。呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能,方便用户通过电话来查询停水信息、水费信息等,减轻了人工坐席的工作压力。
 

系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)等系统。 东营市自来水有限公司呼叫中心全天24小时有人值班,用户一旦发现灾情和?#25910;希?#30005;话能够最快时间到呼叫中心,呼叫中心通过来电弹屏,能够很快确定报警信息,并且在最迅速的情况下进行集合处理事?#30465;?/p>

 

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