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一嗨租车呼叫中心项目介绍

2018-08-20 强讯科技 供稿 【
  强讯呼叫中心的系?#36710;?#19978;线助力一嗨租车服务水平又上新台阶

一嗨租车是中国首家实现全程电子商务化管理的汽车租赁企业。公司总部位于上海,在全国300多座城市开设了4000多个服务网点,提供200多种车型,服务范围覆盖全国。

成立多年来,一嗨始终处于稳健、高速发展的状态,出租率、周转?#23454;?#37325;要指标均位居行?#30331;傲小?#20844;司主要为个人和企业用户提供短租、长租,以?#26696;?#24615;化定制等综合租车服务,用户的满意是一嗨生存和发展的根基,一嗨租车通过不断开拓和完善的多元化租车服务,满足了用户日益增长的个性化用车需求,多种便捷的预订、支付方式,以及送车上门、上门取车、异地还车等一系?#34892;?#19994;创举的推出,让一嗨迅速成为租车行业的服务标杆。

一嗨租车已成为众多世界500强企业在华指定的商务用车服务公司,客户涵盖能源、教育、广告、金融、制造等领域。

随着业务规模的不断扩大,一嗨租车需要强大?#30446;?#25143;服务系统来为其服务提供支持,强讯呼叫中心的系?#36710;?#19978;线助力一嗨租车服务水平又上新台阶。


1、实现24小时不间断服务;强讯呼叫中心系?#36710;?#33258;动语音设备可以24小时不间?#31995;?#25552;供礼貌而热情的服务,客户无论何时都可以利用自动语音设备提取其所需的信息。

2、提高业务处理效率;客户可以通过自动语音系统匹配所需服务,把它转移至相关专业人员的座席上,这样可以省略不必要的程序提高客户来电处理速度,减少用户在线等候的时间。

3、来电弹屏客户信息;在呼叫到来的同时,呼叫中心系统即可根据主叫号码或被叫号码提取出以往相关的通话信息并传送?#38454;?#24109;的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序,提升了客户体验。

强讯呼叫中心的电话弹屏功能在用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,?#37096;?#20197;调出以往的电话记录,包括已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。


 

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