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强讯科技为浦东新区档案馆打造呼叫中心

2018-01-17 强讯科技 供稿 【
  使用呼叫中心有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间?#31995;?#25552;供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。

上海市浦东新区档案馆是浦东新区区委、区政府直属机构,是集中保存管理浦东新区永久保管档案的基地、全区档案信息集中利用服务中心、党务政务信息集中利用服务中心和爱国主义教育基地。

档案馆库总面积达19626平方米。馆藏档案全宗数360余个,案卷总数280万余卷(件)。同时还存有数量繁多的声像档案、底图档案、缩微胶片、古董、礼品、印章、石刻、书画、鱼鳞图、古籍善本等多?#32622;?#31867;和载体的档案,建有珍品档案特藏库。浦东档案馆是上海市党?#26041;?#32946;基地、上海市青少年党?#26041;?#32946;基地、上海市科普教育基地、上海市社会主义学院教育基地、浦东新区十佳爱国主义教育基地。

使用呼叫中心有利于提高客户服务质量,自动语音设备可不间?#31995;?#25552;供礼貌而热情的服务,即使在晚上,您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高,大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时,呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样,座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息,简化了电话处理的程序。这在呼叫中心用于客户支持服务中心时效果尤为明显,在用户进入客户支持服务中心时,只需输入客户号码或者甚至连客户号码也不需输入,呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息。这些信息既包括用户的基本信息,诸如公司名称、电话、地址等,也可以按照以往的电话记录,以及已经解决的问题与尚未解决的问题。这样双方很快就可进入问题的核心。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫,把它转?#28006;?#30456;关专?#31561;?#21592;的座席上。这样客户就可以马?#31995;?#21040;专?#31561;?#21592;的帮助,从而使问题尽快解决。


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